ONLINE JAC ADVIES

 

Wat?

  • Via www.jac.be kan je chatten met een professionele hulpverlener van een JAC, waar je informatie, advies en begeleiding kunt krijgen rond allerlei thema's.
  • Doordat alle JAC's samen dit chataanbod aanbieden kunnen we je een zo'n groot mogelijke bereikbaarheid garanderen. Wil je graag weten wanneer medewerkers van een welbepaald JAC online zijn, dan vind je hier het overzicht van de permanenties .
  • Wanneer je een gesprek start met JAC-online, zal je dus steeds een gesprek voeren met een medewerker van één van de JAC's. Wil je met een bepaald JAC chatten , kijk dan naar de planning en start een gesprek tijdens de uren dat dat welbepaald JAC online is. Wanneer je op dat moment begint te chatten kan je aan de JAC medewerker die je oproep beantwoordt vragen om doorverbonden te worden met het JAC naar keuze. Indien de gewenste medewerker van dat JAC op dat moment zelf al een gesprek voert, is het je eigen keuze om verder te chatten met de hulpverlener met wie je online bent.

Online, offline of bezet ?

  • Of we online, offline of bezet zijn, zie je aan de ‘chatbutton zelf:

Er zijn momenteel JAC-medewerkers beschikbaar. Druk op de Chat-knop en je kan onmiddellijk een chatgesprek starten.

Er zijn momenteel geen JAC-medewerkers beschikbaar. Je probeert te chatten buiten de gewone openingsuren of door omstandigheden was het voor ons onmogelijk om een JAC-medewerker beschikbaar te laten zijn.

Alle JAC-medewerkers zijn momenteel in gesprek met jongeren via de chat. Kom gerust straks nog even terug, misschien is dan wel een medewerker beschikbaar.

  • Als JAC-online OFFline of BEZET is, kan je steeds een e-mail sturen . Je kan rechtstreeks een bericht sturen naar het JAC van je voorkeur. Je kan ook mailen naar JAC-online (algemeen). Je bericht wordt dan opgevolgd door een medewerker van één van de JAC's.
  • Als je dringend nood hebt aan een gesprek en er is online geen JAC beschikbaar kan je terecht bij een andere Vlaamse hulpverleningsorganisatie: Tele-Onthaal of de Zelfmoordlijn (24u/24u via telefoon en beperkter via chat). Ook de Kinder- en Jongerentelefoon ,de Holebifoon , de Druglijn , en Teleblok (tijdens examenperiodes) kan je bereiken via telefoon of chat. Ook de JAC's zijn telefonisch bereikbaar. Hier vind je de adressen en telefoonnummers van de verschillende JAC's.

Vertrouwelijk, anoniem en gratis

  • Het onlinegesprek via www.jac.be is vertrouwelijk, anoniem en gratis . Het is een gesprek tussen jou en een professionele hulpverlener van een van de JAC's in Vlaanderen en het verloopt via beveiligde chatsoftware.
  • Je hoeft geen identiteitsgegevens in te voeren om toegang te krijgen tot een online gesprek. Bij de start van een gesprek zullen je wat algemene gegevens worden gevraagd (leeftijd, regio, geslacht). Deze informatie maakt het meestal makkelijker om je te helpen. Je kan deze informatie geven, maar dit is niet verplicht.
  • Het is belangrijk dat je weet dat bij het chatten de JAC-hulpverlener die met jou een gesprek voert je IP-adres kan zien. Dit IP-adres wordt ook opgeslagen bij het gesprek, waardoor hulpverleners ook weten wanneer een jongere nog op dit IP-adres heeft gechat.
  • Alle JAC-hulpverleners zijn gebonden aan hun beroepsgeheim .
  • Om jou zo goed mogelijk te kunnen helpen, hebben de hulpverleners regelmatig overleg, in 2 verschillende soorten groepen:
    • in het team van het JAC waarmee je chat
    • samen met de medewerkers van alle JAC's die chatten op JAC-online, op basis van geanonimiseerde afprints van chatgesprekken
  • De chatgesprekken (je IP-adres en de info bij de start voor en feedback na het gesprek) worden opgeslagen op een goed beveiligde server van Livecom, de provider die de chatsoftware heeft aangeleverd en ook technisch beheert . Meer informatie vind je hierover bij het privacybeleid van Livecom .
  • De inhoud van de gesprekken worden in het JAC zelf maximum 6 maanden bewaard. Enkel de hulpverlener van het JAC dat met jou het gesprek voerde en de beheerder van de chatsoftware hebben toegang tot die informatie. Persoonlijke gegevens (naam, adres, …) worden niet afzonderlijk bewaard.
  • Uiteraard moet je bij voorkeur chatten via een beveiligde internetverbinding. Dit kan je ondermeer door ervoor te zorgen dat je inlogt op een computer met een eigen inlognaam, door de geschiedenis van websites niet te bewaren, door te installeren dat cookies worden weggegooid bij het sluiten van je browser, door zelf ook geen chatsessies digitaal of op papier te bewaren.
  • Vind je dit erg belangrijk, controleer dan zeker zelf je computer en verander je instellingen zodat er geen gegevens over je bezoek aan JAC-online worden bewaard.

 

Technische storingen

  • Dit chatprogramma is geoptimaliseerd voor de volgende browsers:
    • Microsoft internet Explorer 7.0. of hoger
    • Firefox 2.0. of hoger
    • Google Chrome

Als je niet weet met welke browser (versie) je werkt, kun je dit checken door internet te starten en in je menubalk te kijken onder ‘Help' (Meestal staat daar ‘Over….' Of ‘About…')

  • Het is mogelijk dat de werking van dit chatprogramma geblokkeerd wordt door jouw computer. Dit ligt aan de antivirusprogramma's of de firewall die jouw computer beschermen. Je zal ze in dat geval tijdelijk moeten uitschakelen. Vergeet niet om deze na de chatsessie weer op te zetten.
  • Schakel ook pop-up blockers uit voor deze website. Let er op dat je de verschillende vensters niet sluit tijdens het gesprek. Anders wordt de chatsessie onderbroken.
  • Zorg tenslotte dat je de laatste versie van Adobe Flash Player geïnstalleerd hebt. Er zijn verschillende versies beschikbaar, afhankelijk van de browser die je gebruikt.
  • Door een technische storing kan een gesprek plots afbreken. Dit is eigen aan werken via internet. Het internetverkeer is niet altijd even stabiel. Meld je in dat geval opnieuw aan met je zelfde nickname.
  • Heb je meermaals problemen met het gebruik van deze chatsoftware, stuur dan gerust een bericht aan info@cawfederatie.be . Van daaruit wordt immers de technische kant van deze chatsoftware opgevolgd. Geef in je berichtje steeds aan wanneer je deze storing opmerkte en wat je juist hierbij hebt gemerkt. Wij nemen je bemerkingen mee bij aanpassingen in de chatsoftware.

Chatten en de tijd

  • We proberen een online gesprek na max. 1 uur af te ronden, zodat zoveel mogelijk jongeren aan de beurt kunnen komen. Aan het einde van de permanentie ronden we de gesprekken af.

Chatten op afspraak?

Op dit moment is het nog niet mogelijk om echt te ‘chatten' op afspraak als een afzonderlijk aanbod. We onderzoeken momenteel wel om dit in de toekomst te kunnen aanbieden.

Indien je op dit moment wil chatten met één specifieke hulpverlener van een specifiek JAC, dan is het voldoende om je op dàt tijdstip een chataanvraag te doen via de chat-knop . Indien deze chatmedewerker alleen online is word je onmiddellijk met hem of haar doorverbonden. Indien je op dat moment een andere JAC-medewerker treft, kan je aangeven dat je met een hulpverlener hebt afgesproken. Dan wordt dit gesprek onmiddellijk doorverbonden .

Een noodsituatie

Door het contact op afstand en een beperkte bereikbaarheid van dit chataanbod kan JAC-online geen rol spelen bij spoedeisende situaties. In dergelijke situaties waarin het belangrijk is om onmiddellijk geholpen te worden omwille van een kritieke situatie adviseert JAC-online om contact op te nemen met de reguliere diensten voor noodoproepen, zoals het alarmnummer 112, politie of brandweer.

Eigen verantwoordelijkheid van de bezoeker.

JAC online wil informatie, advies en ondersteuning geven aan jongeren met vragen, verhalen en problemen. JAC online gaat hierbij uit van de betrouwbaarheid, zorgvuldigheid en eigen verantwoordelijkheid van de jongere als gebruiker van dit chataanbod. Wanneer mocht blijken dat iemand hier niet toe in staat is, behoudt JAC-online zich het recht om haar hulpverlening via deze weg (tijdelijk) op te schorten door de toegang tijdelijk te blokkeren, en zal hierbij dan een inspanning leveren om te wijzen op alternatieve vormen van hulpverlening.

Feedback? Klachten?

De medewerkers van JAC-online doen hun uiterste best om in ieder contact het gesprek goed te laten verlopen. Omdat we er bewust van zijn dat dit chataanbod steeds verbeterd kan worden, krijg je na een gesprek steeds een kort feedbackformulier met een aantal vragen over het gesprek en deze chatsoftware. Deze feedback wordt geanonimiseerd en enkel gebruikt voor een globale verwerking van de bedenkingen en suggesties bij deze chatsoftware. Wij zijn dan ook erg blij met de suggesties en opmerkingen die die via dit formulier doorgegeven worden. Zo weten we wat je goed vindt of wat beter kan. Je beslist zelf of je deze vragen beantwoordt of niet. Je kan dit formulier ook gewoon wegklikken wanneer je hier niet op wil ingaan.

Indien je het gevoel hebt dat er een fout werd gemaakt of dat je meent dat je niet correct werd behandeld, kan je steeds een klacht indienen. Het aanbod van JAC-online maakt deel uit van het globale CAW-aanbod. Binnen de CAW's is er een klachtenprocedure. In deze brochure kan je terugvinden hoe je een klacht kan indienen en wat je dan kunt verwachten.